پایان نامه تعیین اهمیت نسبی مولفه های بازار گرایی درعملكرد بانک

پایان نامه تعیین اهمیت نسبی مولفه های بازار گرایی درعملكرد بانک

بیان مسأله اساسی تحقیق به طور كلی (شامل تشریح مسأله و معرفی آن، بیان جنبه‏های مجهول و مبهم، بیان متغیرهای مربوطه و منظور از تحقیق) :

بازارگرایی به عنوان كاربرد و مفهوم عملیاتی بازاریابی از آن رو مورد توجه سازمان­­­­­­های عصر حاضر قرار دارد كه مشتری، اكنون به دلیل پیشی­گرفتن تولید و خدمات بر تقاضا و افزایش رقابت میان تولید­­­­­كنندگان و عرضه­كنندگان انتخابگر شده است .(نیكومرام و حیدرزاده، 1385)

امروزه شناخت و پیش­بینی نیازهای مشتریان برای بنگاههای اقتصادی جهت كسب مزیت رقابتی و بخش­بندی بازار ضروری است. ­­مشتری عامل كلیدی و محوری در تقویت چابكی سازمان قلمداد می­شود و جهت­گیری كلیه اهداف استراتژی­ها و منابع سازمان حول محور جذب و نگهداری مشتری می­باشد. تقویت وفاداری مشتریان برای شركت­هایی كه دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند چالشی استراتژیك محسوب می­شود. به این معنا كه با افزایش وفاداری مشتریان می­توان انتظارداشت سهم بازار وسوددهی بنگاه­اقتصادی ارتقامی­یابد. درك بازار با برنامه­ریزی واتخاذ استراتژی­های مناسب جهت وفاداركردن مشتریان وافزایش نرخ وفاداری آن­ها، منافع بلندمدت برای بنگاه اقتصادی را سبب می­شود. (حمیدزاده و غمخواری، 1388)

افزایش روزافزون رقابت، تبدیل بازارهای ­محلی به بازارهای ­جهانی، تنوع نیازها و خواسته­های مشتریان، تنوع­فرهنگی و اجتماعی و... در بازارهای مختلف، تغییر رویكردهای بازاریابی تاكتیكی فروش به رویكردهای بازاریابی استراتژیك را یك ضرورت ساخت (تغییر افق زمانی كوتاه مدت به بلند مدت). اینكه یك بنگاه چگونه می­تواند توان رقابتی خود را افزایش داده و به مزیتی رقابتی دست یابد نیازمند عملیاتی­سازی مفهوم بازاریابی بود. لذا در جهت عملیاتی­سازی آن بازارگرایی به عنوان یكی از موضوعات اصلی پژوهش در بازاریابی استراتژیك مطرح شد.