پروژه استانداردهای خدمات پس از فروش

این پروژه شامل پاورپوینتی با موضوع بررسی استانداردهای خدمات پس از فروش می باشد که در حجم 32 اسلاید، همراه با تصاویر و توضیحات کامل تهیه شده است که می تواند به عنوان ارائه کلاسی مورد استفاده قرار گیرد.

رضایت مشتری در خدمات

مشتری مهم ترین عنصر در زنجیره سیاستهای تولیدی و بازرگانی است. اگر شخصی بنام مشتری محصول ما را خریداری نکند، به احتمال بسیار زیاد مجبور به تعطیلی کسب و کار خود خواهیم شد.

رضایت مشتری در خدمات به معنی تامین خواسته مشتری و احتیاجات و انتظارات او به گونه ای درست و بی عیب و نقص در همان زمان و همان مکان و با همان قیمتی است که با مشتری توافق شده است.

استانداردهای ملی خدمات پس از فروش

هدف از تدوین این استانداردها ارائه حداقل شرایط و مشخصات تعمیرگاه های خدمات پس فروش خودروهای سبک از جهت وضعیت نیروی انسانی یا فیزیکی و ابزار آلات و تجهیزات می باشد. این استانداردها با هدف یکسان سازی و تخصصی نمودن فعالیت های واحدهای تعمیراتی در راستای رضایت مشتری تدوین گردیده است...

فهرست مطالب پاورپوینت دانلودی

تعریف فروش

روندی هفت مرحله ای فروش

مشتری کیست؟

مشتری چه انتظاراتی دارد؟

چرخه رضایت مشتری

عواقب رضایت یا عدم رضایت مشتری

شاخص های رضایت مشتری

عوامل موثر رضایت مشتری در نمایندگی ها

شرایط لازم برای کسب رضایت مشتری

رضایت مشتری در خدمات

مولفه های خدمات پس از فروش

وظیفه مدیر خدمات پس از فروش

الگوهای برخورد با تیپ های مختلف مشتریان

استانداردهای ملی خدمات تعمیرگاهی

استانداردهای ملی خدمات پس از فروش

هدف از تدوین استانداردها

مشخصه های تعمیرگاه های تخصصی استاندارد

جدول تجهیزات و ابزارآلات ، قطعات برقی و الکترونیکی استاندارد 6346